En Shima Records Group nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Cada uno de nuestros vinilos son cuidadosamente revisado antes del envío. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales en los que sea necesario realizar una devolución o cambio.

A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reemplazo:

1. Plazo: Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
2. Requisitos: Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Aceptamos devoluciones solo si:

• El vinilo llegó dañado.
• Se envió un producto incorrecto. 
• El producto sufrió daños durante el envío (debe reportarse en 24 h). 

1. No aceptamos devoluciones si:

• El producto fue, usado o manipulado incorrectamente.
• Se trata de una preventa, oferta o edición limitada, salvo defecto de fábrica.

1. Proceso:
    
   • Envía un correo a informes@shimarecordsgroup.com con fotos y descripción del caso.
   • Evaluamos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
      

1. Reembolso o cambio:
   • Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles, o se envía un reemplazo.
      

📧 Contacto: ventas@shimarecords.com
📞 +51 954 439 750